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淘宝平台基础规则(代运营企业内部稿)

淘宝规则 免费小说推荐 2506浏览 0评论
小说内容简介【无弹窗/无广告】:

目录 图文版下载:?《淘宝平台基础规则》.doc 淘宝集市店和商城(淘宝商城)的简单区别 1.???? 叫法不同:淘宝商城俗称B店;淘宝集市店俗称C店; 2.???? 开店方式不同:淘宝商城必须为企业;淘宝集市店可以是个人; 3.???? 网址不同: […]

目录

图文版下载:?《淘宝平台基础规则》.doc

淘宝集市店和商城(淘宝商城)的简单区别

1.???? 叫法不同:淘宝商城俗称B店;淘宝集市店俗称C店;

2.???? 开店方式不同:淘宝商城必须为企业;淘宝集市店可以是个人;

3.???? 网址不同:商城为Tmll.com结尾;集市店为Taobao.com结尾:

1.???? 淘宝购物流程?

买家下单—-买家付款(支付到支付宝公司)—–卖家发货——买家收到后确认收货(支付宝公司转入卖家支付宝账上)—–交易完成

 

2.???? 淘宝商城规范保障服务?

答:?? a.7天无理由退换货

b.100%正品保障

C.提供正规发票

3.???? 淘宝商城的商品交易都会开发票吗?

答:买家要求的情况下,淘宝商城的商家每笔交易都需要开据正规发票给买家。且不可设定条件,如买家付邮费、满XX元开票;

淘宝集市店则不需要。

4.???? 买家通过信用卡支付,要收取支付费用吗?

答:买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品不需要支付任何费用。

5.???? 买家已付款,卖家没有发货交易会自动关闭吗?

答:“买家已付款”状态下没有交易超时,若卖家一直未操作发货,则交易状态会一直处于“买家已付款”状态,不会打款卖家,也不会退款买家,交易也不会关闭。付款后超过72小时卖家未发货,买家可投诉。

6.???? 买家已付款,怎么关闭交易?

答:如果买家付款未申请退款的,建议在有货的情况下能及时操作发货给买家,并多和买家联系,避免产生不要的纠纷。

7.???? 买家付款后,可以改地址吗?

答:订单在“买家已付款“状态时均可以修改地址。(必须由购买的淘宝ID亲自提供更改地址信息才可给予修改地址。)

8.???? 淘宝商城的发货时间是多长?

答:卖家在买家付款后,必须在72小时内完成发货,除定制、预售及适用特定运送方式的商品外。卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。逾期买家可以维权投诉。

9.???? 淘宝商城的评价有中、差评吗?

答:商城有评分!无中、差评。买家在对商家店铺及宝贝评分时,填写真实的购物感受即可。

淘宝集市店铺则有中差评评分。

10.? 淘宝商城评分之后可以修改吗?

答:店铺评分成功后,立即生效,一旦生效即无法修改;若买家对卖家进行店铺评分时,只对其中几项指标作出评分后,就确认提交了,则视完成店铺评分,无法再次修改和评分。

11.? 什么是店铺评分?

答:店铺评分是会员在淘宝网交易成功后,仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分,非支付宝的交易不能评分。

12.? 买家给淘宝商城商家评价之后可以修改或者删除吗?

答:买家对淘宝商城卖家做出的评价,无法修改和删除。(淘宝集市店可修改)

13.? 淘宝商城退款之后可以评价吗?

答:淘宝商城交易如产生退款,交易评分是以最后交易状态判断。

1)交易成功,可评分计数;

2)交易关闭,无评分。系统页面将不出现评分入口。

14.? 淘宝集市店如何修改/删除评价?

评价修改期:评价作出后的30天内,逾期将不能再更改。

评价修改路径(买家):进入“我的淘宝”—“评价管理”—“给他人的评价”页面(如图)。

评价修改路径(卖家):进入“卖家中心”—“评价管理”—“给他人的评价”页面(如图)。

评价修改范围:仅限中差评的修改或删除,好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除。

修改生效时间:即时生效,页面显示会有30分钟的滞后。

?

评价修改规则:

1、中评或差评只能修改为好评或删除,且只有一次机会,如差评修改为好评后,将不能再删除或修改;

2、收到的评价需要联系评价方修改。

15.? 淘宝商城中评价有时间限制吗?

答:交易成功15天之内可以对商家做出评价。

16.? 淘宝商城卖家可以给买家评价吗?

答:目前淘宝商城商家是系统自动回评买家好评,无须商家操作。

17.? 什么是商城积分?规则是什么?

1. 积分专属淘宝商城,仅限淘宝商城内使用;

2. 积分可以累积,有效期至少为1年,即从获得开始至次年年底,逾期自动作废(如若交易在使用的积分有效期之外发生退款,该部分积分不予退还);

3. 100积分=1元现金;

在淘宝商城购物,均可获得积分,积分返点比例为最低商品售价的0.5%(其中,虚拟类商品最低积分返点比例为0.1% );

例如某商品积分派送比例为0.5%,不同售价情况下送出积分情况如下:

商品售价买家获得积分

200

100积分

198

99积分

202

101积分

4. 商家可以设置“多倍返积分商品”,用最低比例的倍数作为自设的积分比例,最高为50%。

例如某商品售价100元,若商家设置积分派送比例为5%,则买家可获得500积分;

5. 积分的数值精确到个位(小数点后全部舍弃,不进行四舍五入),

例如:原价109元的商品,返54(109*0.5=54.5)个积分;

6. 买家在付款时,每笔订单可使用的积分额度无上限,买家在完成该笔交易后(支付宝软件系统显示该交易状态为“交易成功”),才能得到此次交易的相应积分;

7. 买家在使用积分时,优先消耗旧积分(如买家积分由去年3月份和今年5月份共同累积,则优先消耗去年3月份的积分);

8. 积分不能兑现,不可转让。

19.怎么获得积分?购买产品之后什么时候收到积分?怎么查询积分?

答:只有购买“淘宝商城”的一口价商品才会获得积分。积分必须在交易成功以后,积分才会打到买家账户中(系统自动打入,会有几分钟的延时)。在获得积分后,您可以进入“我的淘宝”—“我的首页”—“我的积分”中查询(会显示当前积分总数及可用积分),或者登录淘宝商城页面,在左上角您的会员名后面会显示当前积分数量。

20.商城积分怎么使用?

淘宝商城积分可以在积分兑换频道(jifen.tmall.com)参与积分秒杀、积分兑换、积分加钱购等多项活动,并且在购物时可以抵现。

1. 淘宝商城积分在淘宝商城(tmall.com)购物,付款时抵扣现金(100积分=1元)。

2.您也可以在“积分频道”兑换超值商品,兑换流程和购物流程一样。

3.兑换抵价券。

4.享受购物超低折扣。

例图:

 

在点击购买后,页面会提示可使用积分数,只要输入积分数量即可扣除对应的金额。

 

21.什么是淘金币?淘金币有什么用途?

答:淘金币是淘宝网的虚拟货币,能够在淘金币这个平台兑换、竞拍到品牌折扣商品;也可以兑换、抽奖到完全免费的商品,是淘折扣的最佳途径。在淘宝,拥有淘金币也是资深淘友的最高象征和权力体现哦!目前使用淘金币兑换、抽奖、竞拍各类商品,都在淘金币平台(http://taojinbi.taobao.com)进行。

22.淘金币使用注意事项有哪些?

从2010.11.11起.在商品详情页可直接显示折扣折扣兑换和全额兑换的淘金币价了!

活动周期一般为5天.

a.折扣兑换:用户可用淘金币价同时购买多件同款产品,会按购买件数扣除淘金币。

b. 全额兑换: 淘金币数+0.01元,淘金币在点击确认无误购买之后才扣除。

用淘金币折扣兑换或全额兑换获得的宝贝,兑换后不想要了或申请了退款(确认收货之前关闭交易的),待交易状态显示为“交易关闭”后,淘金币即刻会自动返回至您的淘金币账户。您可以进入“淘宝币”—“查看淘金币”—“我的资产”中查看明细。

c.抽奖:点击“抽奖”按钮后淘金币就扣除了,抽奖成功后即获得“淘金币价“,使用期限12小时(以抽奖时间计算)过期无效!每个ID同款商品只能兑换一件。多拍为原价!若关闭交易,一经抽奖,将不再退还淘金币。

d.竞拍:所有商品0元起拍。出价一次,扣除一定数量淘金币(最少消耗5淘金币),一旦“出价”则信息立即生效,扣除淘金币不予退还。倒计时为0, 若没有其他用户竞拍,便获得改拍品。未竞拍成功的用户也可以通过淘金币”优惠价”去购买。示例:

23.什么是集分宝?

集分宝是由支付宝提供的积分服务,具有现金价值,可以当钱用,100个集分宝抵扣1元钱。

更多介绍: 24.支付宝集分宝规则?

a、支付宝集分宝可在交易支付抵现(淘宝商城、良无线购物(点此进入)、集分宝购物(点此进入)、缴水电费(通讯费)、信用卡还款时用集分宝支付抵扣相应比例的现金)限满50个集分宝以上的任意集分宝数使用。

???? b、支付宝集分宝有效期≦2年。集分宝发放当年起至2年后当月月底为有效期(比如:在2010年3月12日获得了1000个集分宝,那么有效期是到2012年3月31日23点59分59秒)。

???? c、如若在使用的集分宝有效期之外发生交易退款,该部分集分宝不予退还。

25.支付宝集分宝如何使用?

集分宝可在淘宝商城购物(点此进入)、良无限购物(点此进入)、集分宝购物(点此进入)、缴水电费和通讯费(点此进入)、信用卡还款(点此进入)用集分宝支付抵扣相应比例的现金。

a、集分宝支付

在使用支付宝收银台付款时选择集分宝支付,即可用集分宝抵扣相应现金。个人的集分宝至少达到50个以上(含50个)方可在支付的时候使用。

b、兑换购物券:

用户可以随时在花集分宝频道的兑换购物券栏目中用集分宝兑换自己感兴趣的购物券面值,如果此时用户的集分宝账户中的集分宝大于想兑换购物券的集分宝数,则兑换成功,并从用户的集分宝账户中扣除相应的集分宝。兑换成功用户可到指定购物券商家购物时使用,需按照商家的规则使用。

c、集分宝兑换礼品:

用户可以随时在集分宝频道兑换礼品专区中用集分宝兑换的礼品,如果此时用户的集分宝余额大于想兑换礼品的集分宝数,则兑换成功,并扣除相应的集分宝。考虑到集分宝兑换专区的礼品大多数为限量的礼品,请大家能随时去集分宝频道查看自己感兴趣的礼品。

d、用集分宝参与抽奖:  

支付宝集分宝频道会不定期组织各种集分宝抽奖活动,如果用户手头的集分宝不多,可以通过抽奖的形式来参与活动。领取礼品礼品分为以下个种:实物礼品和虚拟物品。

1)实物礼品:如用户兑换成功或者抽奖成功,支付宝将安排供应商尽快寄送礼品。用户可以在“我的集分宝”中查看自己获得礼品的发送状态。礼品将于兑换之日起30天内发货,请保持联系方式的畅通,如因用户填写的详细地址缺失、错误,导致奖品错投或无法寄送,支付宝不负任何责任,并视为弃权处理,不再补发礼品。

2)虚拟物品:虚拟物品是指游戏点卡、电影卡、杀毒卡、等通过卡号、密码或序列号形式来使用的礼品,这类礼品在用户兑换成功或中奖后,我们会在直接将卡号、密码或序列号发放给用户,用户可以在“支付宝首页”-“集分宝”-“我的集分宝”-“集分宝账户”-“礼品查询”-“兑换的礼品”中查看卡号和密码。(如对收到的卡号、密码或序列号有任何疑问,请拨打支付宝24小时服务热线:0571-88156688,按3号键进入)。

e、用集分宝参与秒杀:

用户可以参与支付宝集分宝中的集分宝秒杀活动,秒杀活动周期为每周一次,每次一种商品,并预告下期的秒杀时间以及秒杀商品,用户秒杀成功后页面进行提示。同时,用户可以随时登录“支付宝首页”-“集分宝”-“我的集分宝”-“集分宝账户”-“礼品查询”-“秒杀的礼品”中,直接查询自己有否秒杀成功。对于使用插件、外挂等非正常手段参与秒杀的用户,支付宝有权取消秒杀资格。

26.淘宝商城支持哪些快捷支付?

1.快捷支付(含卡通):快捷支付(含卡通)是支付宝联合各大银行推出的全新的支付方式。只要您有银行卡,就可以在支付宝付款。付款时无需登录网上银行,凭支付宝支付密码和手机校验码即可完成付款。(原卡通用户自动升级成为快捷支付用户)。

2.支付宝账户余额:①如果余额足够付款,请直接输入支付密码即可付款成功。如图 ②如余额不够一次性支付,可选择合并付款。(如图)

3.网上支付:①快捷支付方式(如农行) ②网银支付? — 储蓄卡 ?????????? –信用卡 ③通过线下刷卡形式支付(如拉卡拉) ④通过话费卡充值 4.货到付款:货到付款服务就是买家收到货,验货后再付款。是淘宝推出的一个新的支付和物流方式,买家无须网银,直接降低买家网上购物的门槛,扩大卖家推广市场,增加更多的消费人群。

27.淘宝商城可以使用信用卡分期付款吗?

答:支持,淘宝商城目前信用卡分期付款的银行有中国银行,中国银行、平安银行、中国农业银行。

28.? 什么是聚划算?

答:聚划算是以一团3品的形式展现淘宝优质卖家的商品的团购平台。

29.? 聚划算周期是什么样的?

答: 周一至周五每日开团时间分上午场10:00;下午场14:00;夜场21:00;时间为开团后的24小时(周末两天的团购会于周五早上八点更新,周六上午十点开团,周日不开团,故周末两天的团购商品是一样的,如果遇到节假日,也会相同哦)聚划算活动以当天商家限定的数量卖完为止。活动结束后不能再以团购价购买该商品。

30.? 聚划算买家注意事项?

答:点击参团后务必15分钟内下单,下单后必须在30分钟内完成支付,否则系统将自动关闭交易。购买的最大件数以商品标识限购件数为准。买家无法修改购买数量。

聚划算产品不能使用优惠券、红包。可用积分抵扣。

31.? 聚划算卖家必须遵守的行为?

①????? 卖家所销售聚划算活动商品在活动期间不得无故下架。

②????? 卖家报名商品需与实际发货商品完全一致。

③????? 卖家必须在聚划算规定期限内(7天)完成发货。

④????? 卖家不得出现任何强制搭售行为。

⑤????? 卖家所提交商品通过聚划算审核后,不得中途退出活动。

⑥????? 卖家所提交商品及相关信息,一经审核不得修改。包括但不限于擅自修改商品价格、运费、数量、商品描述等信息。

⑦????? 卖家必须按照店铺保障情况提供相关保障(例如提供发票、七天退换等)

32.? 什么是支付宝红包?

答:红包是支付宝公司为卖家提供的一项增值服务,由卖家批量发送,用于支付宝交易中的虚拟优惠券。红包所抵用金额,是由发送红包的卖家承担的。支付宝红包为现金红包,可直接使用于相应范围的交易。可拆分使用,无使用限制要求。

现金红包的使用范围:支持淘宝或外部网站的支付宝交易,但是不支持支付宝的站内交易。

33.? 支付宝红包的分类?

红包的分类:礼仪红包促销红包。

一、礼仪红包:只可进行指定发送的红包,红包有效期可选择 7天或15天,如果你的红包金额输入小于1,系统提示请输入正整数金额。同时需要填写红包祝福语即红包说明,可以选择发送红包样式。

1)指定人发送,直接输入收取红包者的支付宝邮箱地址;

2)领取按钮可放在页面中领取,也可中止领取(中止领取后红包也是过了有效期之后红包金额才解冻),用于用户在网页发布自己的红包;

二、促销红包:有三种不同的发行方式,方便网站商家使用。红包面额最多为2000元,有效期最多不超过30天。发行方式有三种:①、指定人发送,直接输入收取红包者的支付宝邮箱地址;②、领取按钮可放在页面中领取,也可中止领取(中止领取后红包也是过了有效期之后红包金额才解冻),用于用户在网页发布自己的红包;③、生成获取码。

34.? 红包的领取和使用步骤?

1、?? 登录支付宝账户,红包已购买成功并确认收货后。在账户信息下查看红包数,点击领取红包

 

2、?? 输入卡号和验证码兑换领取红包。

 

3、?? 领取后到红包管理可查看该红包的使用期限、使用范围及具体的面额;

 

4、?? 确认红包的使用范围后,进入相应的网站,拍下商品;

5、?? 下单后,进入付款页面,看到红包信息,点击“立即使用”;

 

6、?? 选择红包;(务必选中 ? )

 

7、?? 下一步付款。在付款页面看到红包抵扣金额,操作完成!

温馨小提示:

如您在付款页面看不到“红包”信息,无法使用红包付款,可能有以下几点原因:

①????? 提交订单时选购了运费险。

②????? 证书用户在没有安装数字证书的电脑上使用,无法使用红包付款。解决方法:安装数字证书。

③????? 余额支付功能被关闭,无法使用红包付款。解决方法:开启余额支付功能。

④????? 支付宝账户被冻结,无法使用红包付款。解决方法:请拨打支付宝24小时服务热线:0571-88156688,按2号键进入

35.? 什么是店铺优惠券?

店铺优惠券是由卖家直接发放的现金抵用券。只能符合使用限制一次性使用。一般多为免费领取获得。但有消费使用限制。使用要求以卖家发放时设置为准。买家不可更改。

【使用流程】

1. 优惠券可在我得淘宝-我得优惠卡券页面查看;(包括面额、使用期限、使用条件、使用范围)

2. 消费者购买优惠券后可直接前往商家店铺使用or转赠其他人;

3. 到指定店铺内挑选商品后点击立刻购买,或添加选中的商品到购物车;

4. 在”确认订单信息”下方选择”使用店铺优惠”。点击”确认无误,购买”。

【使用注意事项】

1. 优惠券必须在指定店铺消费,需在有效期限内同时符合使用条件才可使用;

2. 一个订单只能使用一张优惠券;

3. 使用优惠券一般不再同时参与店铺其他优惠活动;具体以卖家活动设置为准;

4. 聚划算团购产品不能使用店铺优惠券;

5. 使用优惠券后订单未付款成功关闭订单,则优惠券退回;付款成功则优惠券消费成功,不退回;

36.? 支付宝微客优惠券”买家”使用说明?

1.登入支付宝微客(https://weike.alipay.com) >>选择优惠券>>点击“我要买”>>手机验证>>付款成功

 

 

或登入支付宝>>优惠权益>>优惠券>>选择优惠券>>点击“我要买”>>手机验证>>付款成功

 

2.购买成功后在“我的淘宝”—-“我的优惠卡/券”直接查询.使用方法跟店铺优惠券使用方法一样。每笔订单限用一张优惠券,此券不挂失,不合并,不找零,不兑换现金,不可以抵扣运费。

37.? 什么是退货保障卡?

使用退货保障卡的Tmall商品,免费享受运费保险服务,因退货产生的单程运费由保险公司72小时内赔付,最高25元。

使用方法

1、通过Tmall首页(www.tmall.com) 登录并完成下单,每个月的前5个Tmall商品订单,系统将自动使用退货保障卡,享受免费退货服务;

2、退货保障卡的使用以下单为准,如该商品订单取消或未付款,则该卡释放可重新使用;

3、其中购买虚拟商品、商超、家装馆线下商品、秒杀、聚划算、套餐活动和手机客户端下单、品牌特卖、淘金币、全积分兑换和积分加钱购不支持退货保障卡;

4、如商家已为商品购买运费险,则不占用退货保障卡名额,未使用名额向后顺延到下一个订单;

5、加入Tmall俱乐部,每个自然月可以免费获得5张退货保障卡,每月1日统一发放;

6、使用退货保障卡的商品,退货产生的单程运费在买家退货退款成功72小时后,由华泰财产保险股份有限公司直接将理赔金额划拨至买家支付宝账户,理赔金额可通过“已买到的宝贝-退货保障卡”中查看。

点击查看保险细则;点击查看理赔标准。 获得方法:

加入Tmall俱乐部每月即可获得5张退货保障卡,加入当月即时生效,之后每月1日系统会自动发放。

38.购买了退货运费险(买家)后,如何申请理赔?

买家成功投保运费险,交易发生退货时, 买家需要点击“已收到货申请退款”;待卖家同意买家的退货申请后,买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司及单号”等信息;待买家完成退货卖家确认收到退货,即“退货成功” 后,系统会自动发起理赔申请;保险公司会在72小时内进行理赔审核处理,确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。

39.卖家包邮的商品,退货邮费是谁承担?

关于卖家包邮产品,是指卖家发货的邮费由卖家支付,和退货邮费没有任何关系。若交易后续退货,邮费处理原则如下:

如果是七天无理由退换货(商品不存在质量问题,买家主观原因退货),双方分别承担发货运费(卖家承担发货邮费,买家承担退货邮费)

如果是非七天无理由退换货,买家主观原因退货,买家需要承担卖家发货的邮费,和自己退货的邮费。

如果是卖家原因导致需要退货(商品质量问题、发错货物、描述不符等等,不区分是否七天无理由退换货),退货和发货邮费均为卖家承担。

40.卖家收到退回的商品破损、少货等怎么办?

收到的退货出现破损 / 少货 / 空包裹等问题,请第一时间联系买家协商如何解决问题。

( 1 ) 若双方协商一致,请卖家保留好相关聊天记录,按照协商结果处理。

( 2 ) 若双方无法协商,请及时拒绝退款,点击要求淘宝客服介入处理。如何要求客服帮助处理。同时,请卖家提供物流书面红章证明,证明签收时商品的情况。

( 3 ) 买家在退货前向卖家说明商品现状,卖家收到退货后以相同的理由拒绝退款,淘宝网将无法支持卖家。? 例如:买家提出商品已经破损,卖家收到后说商品已经破损不支持退货,淘宝网将无法支持。原因:卖家需要在同意买家退货前让买家进行商品问题举证,确定责任方后再决定是否同意退货。若卖家没有让买家举证,先让买家退回货物,默认卖家认可买家的退货理由。

41.货物还在发货途中买家申请退款怎么办?

交易状态为“卖家已发货”,买家申请“未收到货”的退款,卖家可及时联系物流公司追回货物,待核实货物已经返回方可退款。若货物无法马上返回可先于买家协商待货物返回后再退款。如卖家自行确认退款,风险由卖家自行承担。

42.若卖家主动处理售后但是买家要求不退货部分退款/全额退款怎么办?

淘宝不支持不退货退款,可与买家协商处理,无法协商可申请客服介入处理。

(遇到无礼顾客,可跟顾客委婉说明淘宝不支持不退货退款,切忌直接说让客服介入解决。)

43.同意给买家退货,但是买家迟迟不发货怎么办?

1)退款中,买家一直不退货怎么办?

退款状态为“卖家同意退款协议,等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天,逾期买家没有操作退货退款将会关闭(交易钱款仍在支付宝平台)。在交易成功之前买家还是能再次申请退款,若买家还是不退货,请先与买家协商,无法协商可选择申请客服介入

2)交易成功后买家维权但是一直不退货怎么办?

交易已经成功,维权状态为“卖家同意维权,等待买家退货”买家退货没有系统时间限制,如买家不退货可联系买家协商,若无法联系到买家可致电淘宝要求客服介入处理。

44.我是卖家,发货后买家拒签,并申请了退款,发货邮费该由谁承担?

发货邮费由谁承担取决于买家是否为无理由拒签,若为无理由拒签,邮费由买家承担,反之,则由卖家承担。

有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种:

a.? 在您未发货前,买家已申请退款表示不需要了,后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签;

b.? 买家验货时发现货物破损,或商品不符,然后拒签。

若买家已拒签,建议您及时取回货物,避免货物丢失,并与买家友好协商。

45.什么是极速退款?

极速退款是淘宝网为交易诚信记录良好的VIP会员提供的优质服务,目的是让在淘宝网上交易诚信记录良好的会员享受到尊贵的退款服务,快速拿到钱款,减少退款的等待时长。

买家

1、极速退款操作过程

极速退款目前适用于“已收到货,需要退货”的退款申请,当买家提交退货信息后,淘宝网会替卖家将款项先行垫付给买家,买家可以在自己的支付宝账户中查看到这笔钱,且可以正常提现或使用。

2、极速退款的其他说明

1)极速退款目前设有一定的金额限制,即只有小于等于限制金额的退款交易才享受极速退款,这个金额限制称之为“授信额度”,是根据VIP等级来确定的。

2)如果买家在享受极速退款过程中存在虚假退货等不诚信的情况,且在淘宝客服人员发出还款通知后,在7天内仍未还款的,系统将自动取消该买家的极速退款特权。

卖家

若您的买家在退款过程中享受到了极速退款,请您不用担心,您的退款仍然按照正常流程处理即可,由于淘宝已先行垫付,在您同意退款后,钱款会自动流转到淘宝消费者保障基金的账户,有关先行垫付后续您的操作。

1、极速退款成功后,您需要对退货情况进行确认,操作同意或拒绝退款

2、如果您操作同意退款,则退款成功

3、若您操作不同意退款,该笔退款交易将直接进入淘宝客服处理流程,且此时您无法再处理退款

46.交易成功后怎么退款(退货)?

交易成功后的0-15天,买家可以发起未收到货和已收到货的售后服务:

1、交易成功后未收到货:可以发起未收到货的售后,发起方式请点此查看,维权注意事项请点此查看

2、交易成功后需要部分退款:可以发起售后维权,维权要求选择“不需要退货,协商部分退款”,

3、交易成功后需要退货退款:

情况一:已经退货,可以发起售后维权,维权要求选择“已经退货,要求退款”,

情况二:还未退货,可以发起售后维权,维权要求选择“需要退货退款”,

4、交易成功后需要换货、维修:可以发起售后维权,维权要求选择“需要维修、需要换货”,

涉及到天猫相关实物交易纠纷问题,请直接联系天猫热线:4008608608

47.买家什么时候可以申请退款?

买家根据自己的收货时间,在交易成功前可随时申请退款操作,具体退款入口开放时间根据交易订单状态的不同,分以下两种情况:

1、交易状态为“买家已付款”:可立即申请退款。若在申请退款的2天后卖家未对退款申请进行响应,系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议,按退款申请退款给买家。

2、交易状态为“卖家已发货”:可立即申请退款。若在申请退款的5天后卖家未对退款申请进行响应,系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议。选择需要退货的情况下达成协议等待买家退货,选择不需要退货的情况下,按退款申请退款给买家

退款入口:进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单,看到“申请退款”字样,点击进入即可。

48.买家什么情况可以申请退款?

包含但不限于如下情况作为买家均可申请退款

1、付款后卖家长时间未发货

2、收到货物后发现与宝贝描述不一致或存在质量问题

3、卖家已点击了发货,但长时间未收到货物

4、在保证退回的商品不影响二次销售的前提下,因个人原因收到货后想换货或退货,与卖家协商,卖家同意给予退换货

退款入口:进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单,看到“申请退款”字样,点击进入即可。

49.已经申请了要退货退款,现在想改成不退货退款,该如何操作?

您可以进入退款管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面点击“修改退款协议”,重新填写退款申请即可,在选择不需退货的同时还可以修改退款金额。

但是,如果卖家已经同意了您的退货退款申请,退款状态为“退款协议达成,等待买家退货”时,已无法再修改退款申请为不退货退款,如双方已通过阿里旺旺协商达成一致,可以让买家随便上传一个退货单号,联系处理退款的人员拒绝退款,让买家再次修改,或者可以让买家直接确认收货,我们按即时到帐的退款流程退款给买家。

50.申请退款后,交易退款成功,钱退到哪里?

a、支付“ 信用卡支付”通道付款,退款成功后,钱退到哪里?

若选择“信用卡支付”通道付款,支付宝交易退款成功后款项会直接退回到您支付的信用卡中,处理时间一般需要2-10个工作日,处理期间该笔款项会在买家的支付宝账户中显示“冻结”状态,处理成功后,冻结金额就会消失,就说明钱已成功退回您的信用卡中了。

友情提醒:如果退回原信用卡失败则会退回到您的支付宝账户中,钱款可用,您可以进行提现或继续购物

b、“网银” 通道支付,交易退款成功,钱退到哪里?

若付款时选择“网银”通道支付(走网银通道用信用卡支付也算),退款状态显示“退款成功”后,相关款项将退回买家支付的信用卡或银行卡中,处理时间一般需要2-10个工作日

c、”支付宝账户‘余额付款,交易退款成功,钱退到哪里?

若付款时使用支付宝账户余额支付,退款状态显示“退款成功”后,钱款会退回到买家绑定的支付宝账户中

具体规则:
1、除了城市商业银行(例如杭州银行、北京银行、宁波银行等)及平安银行,其他银行的储蓄卡快捷支付均退款到银行卡上;
2、退款后2-6个工作日退回到银行卡上;

注意:淘宝极速退款(包含客服介入后的先行垫付)暂不适用,钱款仍然退到支付宝账户。

51.什么是纠纷退款率?

纠纷退款:如果买家在申请退款后72小时后卖家未作出处理,买家可以申请小二介入处理,

淘宝客服小二介入处理的退款,且最终由小二操作退款,该笔退款交易计入卖家的纠纷退款。

纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数

特殊情况说明:若退款过程中有使用先行垫付(极速退款是先行垫付的一种应用,也属于先行垫付),垫付成功后,退款申请需要卖家再次确认,若卖家拒绝退款申请,则该笔退款计入卖家的纠纷退款,若卖家同意退款申请的,则不计入卖家的纠纷退款。

52.交易纠纷的维权处理时间是多久?

根据维权类型的不同,客服处理时间略有差异,具体时间请以介入客服的处理意见为准。

1、交易退款中维权:在会员点击“要求客服介入处理”后,淘宝客服会在2个工作日帮助介入核实,7个工作日给出处理意见。如果超出此时间淘宝客服一直未介入处理,可以直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。

2、交易结束后维权:售后维权介入时间淘宝客服介入时间通常为2个工作日内介入,7个工作日内处理此根据维权类型的不同,客服处理时间略有差异,具体时间请以介入客服的处理意见为准,也可以建议直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。

53.订单中的宝贝(即一个订单中包含多种宝贝)最多可退款金额说明。

1、包含多笔交易的订单(使用购物车创建)

买家最多可按商品原价申请退款;

如果买家退款的商品为订单中最后一个商品,那么,该商品买家最多可申请的退款金额=商品原价+订单邮费;(即:邮费的退款金额体现在买家最后一个申请退款的商品中)

2、满就减订单

退款基本规则:

1、本商品退款后,如果余下的商品总额还满足满就减额度,本商品最多可按商品原价退款;

2、本商品退款后,如果余下的商品总额不满足满就减额度,本订单买家将不享受满就减优惠,余下的商品买家需要按原价购买;

案例一:

商品名称 商品金额 满150减20 实付货款 邮费 操作 最多可退金额 说明
商品A 30元

-20元

160元

10元退款30元商品A退款后,余下的商品B、商品C总价还是满足满150的条件,所以,商品A最多可按商品原价退款;商品B50元退款30元商品B退款后,余下的商品C价格不满足满150的条件,商品C买家需要按原价购买,所以商品B最多只能申请30元退款;

(商品B最多可退金额=160-30-100)商品C100元确认收货100+10=110元

案例二:

商品名称 商品金额 满180减30 实付货款 邮费 操作 最多可退金额 说明
商品A 30元

-30元

150元

10元退款0元商品A退款后,余下的商品B、商品C总价不满足满180的条件,商品B、商品C买家需要按原价购买,所以商品A最多可退金额为0元;

(商品A最多可退金额=150-50-100)商品B50元退款50元商品B退款后,余下的商品C价格不满足满180的条件,商品C买家需要按原价购买,商品B最多可退金额为50元;

(商品B最多可退金额=150-100)商品C100元确认收货100+10=110元

54.交易成功的维权分类:(交易成功或交易关闭)

在交易成功的0—15天内,如果您有售后需求,但通过和卖家的协商无法解决,可以登录到:“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ,找到对应的订单,点击“投诉维权”:

售后服务保障

未收到货

违背承诺

延迟发货

恶意评价

恶意骚扰

 

 

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